• 人民网历届人大政协会议资料库 2019-06-25
  • 顺利合龙!长江天堑迎来世界最大跨度“牵手” 2019-06-19
  • 上海体彩召开各区工作人员责任彩票工作培训会 2019-06-02
  • 三颗迄今最年轻行星现形 2019-06-02
  • 山西太原:亲子阅读过假期 2019-05-31
  • 泗城镇:建设四好农村路 续写民生新篇章 2019-05-31
  • 父亲为监视孩子盗监控探头 不料IP未改反被“监控” 2019-05-21
  • 美媒:美国“伪专家”太多,妨碍美对华关系 2019-05-11
  • 产油国步调不一 渐进增产可能性大 2019-05-09
  • 沃尔沃XC60S90将换新2.0T发动机动力提升 2019-05-09
  • 我相信“交警雨中护送高考生”是真,“交警雨中护送高考生”反被该高考生家长投诉是假。 2019-05-06
  • 实用-热门标签-华商生活 2019-05-02
  • 食物-热门标签-华商生活 2019-05-01
  • 蔡英文,赖清德,李登辉,陈水扁..... 2019-05-01
  • 保温杯里千万不要装这6种喝的 小心伤身 2019-04-27
  • 当前位置:100EC>新零售>InMoment:《2018年零售客户体验趋势报告》(PPT)
    InMoment:《2018年零售客户体验趋势报告》(PPT)
    发布时间:2018年11月13日 10:41:59

    天津11选5开奖结果 www.fqxk.net (网经社讯)InMoment发布了“2018年零售客户体验趋势报告”。17%的消费者称自己对少数品牌“忠诚”,而且大多数人认为他们对自己喜欢的零售商的忠诚度与他们父母的相同或更高。

    事实上,超过1/5的受访者(22%)认为自己对自己喜爱的零售商的忠诚度超过父母。另有61%的消费者认为他们的忠诚度大致相同。

    青少年似乎对提高品牌忠诚度最有信心:几乎1/3的消费者认为他们比父母更更具品牌忠诚度。

    值得注意的是,那些认为自己忠诚度低于父母的受访者只是因为有更多的选择。

    与父母相比,年轻人更有可能将更高的忠诚度归功于对品牌的广泛研究和体验。

    显然,消费者面临着诸多选择,品牌要想从客户那里获得忠诚度就必须兑现承诺。而且,品牌还要客服消费者的认知障碍,一半的美国千禧一代认为品牌很少兑现他们的承诺。

    其他发现:

    消费者更倾向于表示他们对品牌(26%)的忠诚度高于产品(21%),尽管大多数人认为这取决于品牌或产品/服务。

    对于绝大多数人来说,对品牌的热爱是随着时间的推移而获得的,而不是第一印象的结果。

    大多数消费者(58%)认为与品牌分手是几次非常糟糕的体验的结果,只有1/3的受访者(19%)表示一次糟糕体验就会放弃品牌。

    约一半的受访者表示,他们最近的愉快零售体验发生在一家商店。然而,年轻的受访者更倾向于表示这是在网上发生的。

    根据调查,质量是将零售互动提升为体验的首要因素。

    (来源:199IT 编?。旱缱由涛裱芯恐行?

    6月1日起,网经社启动“直击618”特别策划www.100ec.cn/zt/2019618/,分别通过消费预警、滚动播报、专题直击、现场探访、社群直播、发布快评、媒体评论、投诉维权,对天猫、京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易考拉、云集、蘑菇街、贝贝、洋码头、寺库、网易严选等国内各大电商平台进行持续跟踪报道、监测、评论,为您带来独一无二的618狂欢盛宴。

    【关键词】零售忠诚度
    平台名称
    平台回复率
    回复时效性
    用户满意度
  • 人民网历届人大政协会议资料库 2019-06-25
  • 顺利合龙!长江天堑迎来世界最大跨度“牵手” 2019-06-19
  • 上海体彩召开各区工作人员责任彩票工作培训会 2019-06-02
  • 三颗迄今最年轻行星现形 2019-06-02
  • 山西太原:亲子阅读过假期 2019-05-31
  • 泗城镇:建设四好农村路 续写民生新篇章 2019-05-31
  • 父亲为监视孩子盗监控探头 不料IP未改反被“监控” 2019-05-21
  • 美媒:美国“伪专家”太多,妨碍美对华关系 2019-05-11
  • 产油国步调不一 渐进增产可能性大 2019-05-09
  • 沃尔沃XC60S90将换新2.0T发动机动力提升 2019-05-09
  • 我相信“交警雨中护送高考生”是真,“交警雨中护送高考生”反被该高考生家长投诉是假。 2019-05-06
  • 实用-热门标签-华商生活 2019-05-02
  • 食物-热门标签-华商生活 2019-05-01
  • 蔡英文,赖清德,李登辉,陈水扁..... 2019-05-01
  • 保温杯里千万不要装这6种喝的 小心伤身 2019-04-27
  • 双色球专家预测号杀号 海南体彩官方下载ios 双色球复式单式 欢乐升级同ip 好运来平特肖 山东体育彩票软件 云南时时彩平台官网 吉林快三官网开奖结果 辽宁十一选五预测号码今天 德州扑克如何控制资金 体彩浙江6+1开奖号码 秒速时时彩投注网站 喜来登线上娱乐信誉查询 25选5开奖结果走势图 合机密彩经一码中特