• 广州图书馆:大美 · 国风民歌音乐会 2019-03-21
  • 女子从小喜欢喝这种水 乳房里取出3条活虫 2019-03-21
  • LADY咔咔(37)我的乌克兰媳妇儿名爵ZS 2019-03-19
  • 南宁市区联社:全面助力本地经济发展 2019-03-05
  • 当前位置:100EC>进口电商>详解网易考拉黑卡活动双11躺枪事件:商家原意是好心
    详解网易考拉黑卡活动双11躺枪事件:商家原意是好心
    发布时间:2018年11月15日 14:11:50

    天津11选5开奖结果 www.fqxk.net (网经社讯)近日,一条用户纠纷在网络上引起了不少消费者的关注。有消费者反映,在网易考拉平台购买商品时,遇到了会员优惠幅度与购买前宣称的优惠幅度不一致的情况,怀疑自己被“套路”了。

    据电子商务研究中心(微信ID:100ec)了解到,“后双十一时期”售后问题备受关注,为了搞清实际情况,记者第一时间联络了网易考拉的工作人员,进行核实与采访。

    网易考拉的工作人员告诉我们,部分消费者遭遇到的体验问题,其实是一次“好心”遇到“不走寻常路”带来的误会。临近双十一之际,每位用户都会在自己的购物账户中收到数十乃至数百张优惠券。对于考拉的黑卡会员,更可以享受“折上折”优惠。为了优化用户的体验,网易考拉在部分商品页面为非会员推出了一键开通黑卡会员就能享受会员价+会员专属优惠券“折上折”服务。

    图片.png

    (图:网易考拉用户可一键开通黑卡会员,并享受优惠购买商品“折上折”)

    但让考拉工作人员没想到的是:部分用户并没有按照平台设计的“一键式购买”去操作,而是“舍近求远”地选择了先去购买会员,再去购买商品的操作步骤,导致一些特定的优惠券未能被正常领取使用,由此对比价格之后,认为自己被“套路”了。

    对于这些未能享受到足额优惠的用户,网易考拉工作人员表示,会全权负责。不仅将为他们提供优惠差价的返还

    ,还会提供免费的黑卡会员资格一年。同时,工作人员也表示,在收到用户投诉之后,技术团队已经着手优化了相关购买流程的设计,避免类似事情的再度发生。

    关于这起客户与平台间的误解纠纷,用户和媒体都表示了极大的关注。在获得回复之后,我们也随机采访了考拉的一些用户。用户王小姐表示,还是很高兴看到考拉有所行动,好的平台就是应该坚持为用户优化体验的尝试,不能因为一次误解而因噎废食,而且网易考拉也及时的推出了补救和改进措施,依然值得点赞。行业内媒体表示,此次事件还是比较典型,证明了平台和用户保持积极沟通的重要性。

    今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此,网经社旗下电子商务消费纠纷调解平台发起“‘律’动网购,我在行动!”的“3·15”主题活动,为期一月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、法律援助、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多种形式,对网络消费维权难点、热点和相关平台点名鞭策。平台“绿色通道”入驻持续开放中,包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国美、网易考拉和严选、宝宝树美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车、蘑菇街、美丽说、当当、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、返利网、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已抢先入驻。

    股票名称/代码
    $/总资产
    $/营收
    $/净利润
    • 阿里巴巴BABA.US
    • 1092亿
    • 385亿
    • 94.5亿
    • 京东JD.US
    • 282.6亿
    • 557.4亿
    • 7.7亿
    • 唯品会VIPS.US
    • 583.2亿
    • 112.2亿
    • 0.4亿
    • 宝尊电商BZUN.US
    • 4.60亿
    • 6.40亿
    • 0.3亿
    • 聚美优品JMEI.US
    • 7.60亿
    • 8.90亿
    • -0.06亿
    • 寺库SECO.US
    • 3.60亿
    • 5.80亿
    • 0.03亿
  • 广州图书馆:大美 · 国风民歌音乐会 2019-03-21
  • 女子从小喜欢喝这种水 乳房里取出3条活虫 2019-03-21
  • LADY咔咔(37)我的乌克兰媳妇儿名爵ZS 2019-03-19
  • 南宁市区联社:全面助力本地经济发展 2019-03-05