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    按下“紧急求助” 滴滴3.5小时后才回复
    发布时间:2018年11月16日 10:25:09

    天津11选5开奖结果 www.fqxk.net (网经社讯)11月13日,杭州一名女乘客发帖称,乘滴滴快车时因路线问题与司机发生纠纷,于是按下App上的“紧急救助”,结果3.5小时后才接到滴滴客服打来的询问电话。11月15日,现代快报记者滴滴出行获悉,后台当时确实收到该乘客的投诉,因涉及服务行为不当,平台已冻结涉事司机的账号,接下来将根据警方调查的结果作进一步处理。针对女乘客提出的“紧急求助”失灵,滴滴表示系使用老版本App所致,并提醒乘客及时更新。不过,此回应未能消除网友们的质疑。

    乘客爆料

    “紧急求助”3.5小时后

    客服才回复

    11月13日,网友@Little_JN发帖称,她当天中午乘坐滴滴快车,路上因路线问题与司机产生言语纠纷。期间,司机赶她下车,被她拒绝。在此后的行程中,她试图在线寻求帮助,但司机“飞快地结束订单,可能还下了线?!?/p>

    12点40分,“Little_JN”按下“紧急求助”,但滴滴“始终没有进一步的反应”。察觉情况不对后,她一边打110,一边趁等红灯的空档“飞快跳下车”。

    16点15分,“Little_JN”前往派出所做笔录时,滴滴客服才对她的“紧急求助”进行电话回复,此时距离事件发生已经过去约3.5小时。因此,她质疑滴滴的“紧急求助”功能形同虚设,求助平台存在巨大安全漏洞。

    滴滴回应

    女乘客使用的软件是8月前旧版本

    11月15日,滴滴出行相关负责人做出回复。事发当日,后台确实接到这名女乘客的投诉,客服在接报一小时内两度拨打其电话,但没人接听?!芭丝褪峭ü呱隙曰翱虻姆绞酵端?。13点18分,乘客向客服反馈此问题;14点10分、14点11分客服两次外呼乘客均未接通;16点15分外呼接通?!?/p>

    有没有录音?滴滴称,收到用户投诉后,他们立即调取了车内录音,并向双方了解情况。经核实,司乘确因路线问题产生言语纠纷,司机因涉及服务行为不当,平台已冻结其账号,接下来将根据警方调查结果作进一步处理。

    至于滴滴一再强调的“紧急求助”功能为何“失效”?滴滴回应,根据网友@“Little_JN”的截图,其使用的App版本是今年8月前的旧版本,今年9月4日起,已将原“紧急求助”功能升级为“一键报警”,旧版功能已停用。

    另外,11月1日,滴滴曾专门回应过“一键报警”的问题,乘客更新App后使用“一键报警”时,页面会显示乘客当前位置和司机信息;同时,平台会将行程信息通过短信发送给紧急联系人,并给紧急联系人拨打电话告知。

    网友吐槽

    按了“一键报警”,还是要自己报警

    面对滴滴方面的回应,很多网友并不买账。市民王先生就吐槽,为何乘客按下“一键报警”后,还是要自己报警,重新向警方描述呢?

    11月15日,记者咨询滴滴客服,对方称,乘客在按下这个按钮后,乘客的App页面会跳转到110拨号页面,同时滴滴后台会收到乘客目前的行程记录。但这并不意味着,警方能同步收到乘客的行程、车辆、地理位置等信息。

    滴滴客服表示,如果乘客需要客服代为报警,还是要拨打客服热线告知。(来源:现代快报 文/李娜 马文煜)

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