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    【315曝光】“屈臣氏莴笋” 申请售后 退货遭拒 回复:已反馈处理
    发布时间:2019年03月15日 14:44:21

    天津11选5开奖结果 www.fqxk.net (网经社讯)2019年3月11日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.www.fqxk.net)接到用户对“屈臣氏莴笋”的投诉,称申请售后退货遭拒。

    屈臣氏.jpg

    以下为用户向我们发来的投诉信息:

    古女士在“屈臣氏”下单,订单号为190228807301760103,190228807285935560。

    古女士在“屈臣氏”下单,app注明“7天退换”的商品,本人也按照要求寄出快递后第一时间提供快递单号,结果前后2次派送仓库都拒收,客服永远都是机器回复,几百条留言后客服自称自己审核失误,会立刻解决,然而至今无人处理。网上随便一搜全是屈臣氏无故拒退,写着7天退换还扯皮不退,必须曝光。2月28日联系客服处理退货至今已11天,无人解决。

    接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,屈臣氏莴笋发来反馈称:已将反馈的信息转交相关部门。

    据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(//www.fqxk.net/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意???、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

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