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    【315曝光】每日优鲜入选零售电商消费评级榜 获谨慎下单评级
    发布时间:2019年03月17日 13:24:40

    天津11选5开奖结果 www.fqxk.net (网经社讯)3月12日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心(www.fqxk.net)发布了《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/2018yhts),报告过对全国110家零售电商2018年全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”。其中,每日优鲜综合指数在0.4-0.75之间,获“谨慎下单”的购买评级。

    报告显示,2018年全年通过对全国百家家零售平台(含平台、品牌、跨境、垂直、渠道商等)监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“每日优鲜”位于“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”第十九位,具体表现为反馈率为68.06%,回复时效性为0.631,用户满意度为4.9,购买指数为0.643,获“谨慎下单”的购买评级。

    据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.www.fqxk.net)收到用户维权案例显示,每日优鲜存在商品久未送达、发骚扰短信、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

    “每日优鲜” 商品久未送达 售后告知取消订单 回复:已处理

    黄女士于2019年3月10日早10:30在“每日优鲜”app中购物,订单号为DD19030101311336376。

    黄女士在“每日优鲜”app中购物,商家承诺2小时送达。至下午三点仍未对订单进行处理,多次致电客服,先说联系站点送,再就没消息也不送货。再次致电客服,反馈有商品缺货,商议后决定将有货商品先递送。至此刻已又过3个小时,商品仍未送达,订单仍未打包处理,客服也无人跟进。每次致电,客服就是采用拖延战术,不处理,不跟进。电商也没有标准服务承诺与流程,还说都是根据客户情况进行处理,也就是说客户不投诉就没事,投诉后不处理,客户也只有取消订单一个办法了。

    接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“每日优鲜”发来反馈称:已处理。

    “每日优鲜” 发送骚扰短信 售后未处理 回复:已处理

    李女士于2019年2月18-21日参加了“每日优鲜”的邀请有奖活动,订单号为DD19022318422982002。

    任女士表示每日优鲜每天都发垃圾骚扰短信,,联系每日优鲜平台客服,但是仍然会受到无休止的骚扰短信,不胜其扰。

    接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“每日优鲜”发来反馈称:已处理。

    “每日优鲜”疑虚假宣传 商品久未配送 回复:已处理

    李先生于3月2日中午11点15分在“每日优鲜”手机端购物,订单号为DD19030211151391043。

    李先生在“每日优鲜”手机端购物,消费金额83.59元,因每日优鲜宣传会员1小时送达,然而等了2个小时,仍未开始配送,因每日优鲜宣传会员有1对1专属客服,无需等待,然后我联系客服,却提示需要排队等候,良久,终于等到人工客服,客服承诺会加急配送,然而直到现在,仍未开始配送。

    接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“每日优鲜”发来反馈称:已处理。

    为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.www.fqxk.net)全新上线了新系统。 新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

    3月12日,网经社-电商中心重磅发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”2018年受理的全国306家各类电商全年度真实用户投诉大数据所得(数据、评级、排名部分完全由系统监测和模型算法生成,绝无人工干预)。报告公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”、“2018年全国跨境电商TOP10消费评级榜”、“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜”,“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”,“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”等7份榜单及各相关十大典型案例。

    网经社“电融宝”是专业的电商投融资服务平台。拥有的20000+投资方数据库(包括天使投资人、VC/PE、产业资本、互联网巨头、上市公司等),以及近20年10000+电商融资事件大数据库。为创业者提供项目主页、项目诊断、项目包装、投资人对接、项目宣传、融资路演、社群对接、数据库定向发送等多项服务。是电商企业投融资的重要“智库”与投资者之间的“桥梁”。

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