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    【315曝光】“迪凯斯dickies”商品久未发货 售后退款遭拒
    发布时间:2019年03月29日 14:48:35

    天津11选5开奖结果 www.fqxk.net (网经社讯)2019年3月26日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.www.fqxk.net)接到用户对“迪凯斯dickies”的投诉,称商品久未发货,售后退款遭拒。

    dickies.jpg

    以下为用户向我们发来的投诉信息:

    鹿女士于2019年3月22日在“迪凯斯”官网购买服饰商家一直未发货,订单号为WEB00332604。

    鹿女士在“迪凯斯”官网购买服饰商家一直未发货,于2019年2月25日上午拨打客服电话021-38711880,客服告知稍后回复,但一直未回复,下午4点再次拨打客服电话,客服人员告知订单有问题当天一定会回复,接到回复电话后客服人员承诺第二天会发货,但货品还是一直未发出,且2019年3月26日拨打十几次客服电话就一直无人接听了,看还是不发货想申请退款,理由填写“未按指定时间发货”申请退款但是失败,商家不让申请退款也不给发货。

    接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

    据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(//www.fqxk.net/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意???、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

    7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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