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    “有赞”商家久未发货 售后退款困难 回复:已退款
    发布时间:2019年05月24日 16:41:40

    天津11选5开奖结果 www.fqxk.net (网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.www.fqxk.net)接到用户对有赞“四叶鲜花”的投诉,称商品久未送达,售后退款困难。

    有赞.jpg

    以下为用户向我们发来的投诉信息:

    王女士于2019年4月8日在“四叶鲜花”微信公众号电商平台购买12束鲜花,订单号为E21090408134844011200011。

    每周一束,每周一收花,但是只在4月15日和4月22日准时收到过2束,后来以五一小长假为由没给送,假期过后的5月6日周一仍不给送,反复与客服沟通,次日7日给送了。但是13日又没给送,客服以系统后台维护 花仓整顿等各种理由推脱说送不了,甚至还以过去半个月的五一小长假为由。59元购买的是12束,平均4.92元一束,但是如果申请退款,客服要以12元/束扣除已经配送的花,三次就是36元,只退我23元,说是她们页面上就这么规定的。感觉四叶鲜花涉嫌欺诈消费者,就是利用不送花,逼消费者退款,然后扣高价来赚取非法利益,侵害了消费者的合法权益。

    接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“有赞”发来反馈称:目前该笔订单已操作部分退款,相应款项3-5个工作日到账,请注意查收。

    据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,有赞是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】网络售假频发 退款迟迟未到账 “有赞”能否继续为商家 消费者“完美”护航》(//www.fqxk.net/zt/youzan/)(文/栗子)

    “五一”旅游消费旺季刚刚结束,电子商务消费纠纷调解平台用户维权案例库显示,在线旅游(OTA)成为消费投诉“重灾区”,订票、出行、酒店住宿、旅游景点消费的各环节都存有诸多猫腻。其中,同程旅游、艺龙、途牛、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租等平台用户投诉较多。问题集中表现为收取高额退票费、订单无法消费、下单后难预约、退改签遭拒、货不对板、特价商品拒绝退款等。为此,电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游,通过快评发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您在消费中遇到OTA平台(在线旅游)的各类问题,欢迎向我们发来求助。

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