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    乐信郭志伟:希望成为电商行业的建设者
    发布时间:2019年06月26日 10:03:45

    天津11选5开奖结果 www.fqxk.net (网经社讯)2019中国深圳)电子商务发展论坛于深圳五洲宾馆隆重召开,论坛由深圳市商务局主办、深圳市电子商务服务中心具体执行、艾瑞咨询协办。论坛以“时与势—洞见新电商”为主题,汇聚相关部门领导、国内外电商企业领袖与商业精英、业界知名专家学者等,洞察中国电商新的增长点与持续发展之道。

    以下是乐信副总裁郭志伟发表题为“新时代孕育新机会”的演讲实录。

    大家好,大概介绍一下我自己,可能看起来比较年轻,但是从业有16年的时间,我记得大学毕业的时候,那会儿可能还不知道自己会去做电商,大四的时候计算机系,写了一篇论文,那时候我在广州,就是如果把广州商铺让他在网上能购买,最后可能就是美团。最开始是做B2B,可能有人知道这个企业,2003年的时候,阿里推出淘宝,完了之后自己想从事C2C,刚好腾讯要进入这块领域,我就做了电子公司的成员,做了一些专利,比较常见的第一个是中国搜索,2005、2006年的商品搜索主要是按照时间和价格来排序的,这样的价格不太合格,对商品的搜索结构有十几个因子,现在的这些网站都是用这个搜索的。

    另外一个应用面比较广的,就是手机的快速充值,以前手机在零几年的时候,刷他的卡币充值,QQ上面有一个入口,可以快速找到,你只要找到号码就可以快速充值。最后做了一家公司叫多米商城,被上市公司收购,最后就进入到这里了。

    整个公司情况大概给大家介绍一下,我记得2013年10月份成立的,成立之初的时候肖董事长,我当时说这个模式不可能,现在回想起来,自己的远见太低了,这个东西是一个趋势,要掌握到新方向很重要。

    我们公司2017年年底上市,大概三年半时间,发展非???,整个交易规模在去年的时候660亿左右,员工人数在3700人,合作的金融机构有100家,今天我大概讲三个:新的时代、新的机会、新的布局。

    新时代里面我觉得有三个特征,新人群、新媒介、新方式,刚才清华的柴教授也提到了新的玩法,有一个词还比较火的就是00后崛起了,再过半年20后出生了,20后看待00后的眼光就是00后看待90年的眼光,很多习惯会出现,以前买东西会找耐用品,现在可能是找喜欢的,现在提前消费的意愿更强一些。以前更多在线下,现在可能更多只是逛和比价,像我们还是喜欢线下商场,在线下购买商品。

    我刚好是80后和70号之间的人,也被小红书里面的李嘉琦感染了,这里有一个数据,除了在传统的淘宝、天猫、京东之外,大家也会去购买,以前大家说我要去买,现在95后、90后对于分期支付非常高,我自己没有去乐信之前,也不理解,分期不是只有买房、买车才使用的手段吗?假如你买一台手机,他分期又不用利息,你一定会分期,这个在信用卡阶段就能实现了,新的机会。

    我提四个点,刚好跟广东有关系,广、深、高、新,广是大家购买的品类特别广,以前我们线上购买品类,每个人型号不一样,只会购买其中一种、两种品类,现在大家购买品类的范围、度计是非常非??淼?。

    举个例子,我们自身平台能够看到今年的旅游产品,对比去年来讲,大概是增长快300%的情况。我这里开一个小玩笑,大家选择旅游的线路,不一定集中在中国,东南亚、全球都去飞,越来越成为青年人接受的方式。我记得前几年我还没有结婚的时候去相亲,一个海归的女孩子说听说你挺喜欢旅游?那你去过哪些地方,我说我去过泰国、菲律宾,她说你这么LOW,只在东南亚,欧洲、美国都没有去过

    吗?像这种是特别不被接受的。

    另外一个就是搜索的情况,搜索里面可以看到广度更加宽,我们平台搜索一天有150万次左右,每天搜索不到的次数大概有4万字,最近我们在做优化,从4万次的次数大概降到了2万次,用户的需求代表抉择,对于很边缘化的产品,我们希望尽可能满足用户的需求。

    专业玩咖,现在对于一个东西的研究对比我们那个时代更清一些,我们怎么去匹配周边产品,会特别多,他们会更加愿意去为兴趣买单,不是说看到别人用什么,我就必须得买一个东西。

    第三个是高度化,我觉得有质量高跟价格高,年轻人可能没什么钱,他们买的客单价可能低一点,在我们这个平台上是相反的。我们有一个数字在全国是数一数二的,就是我们客单价,平均每笔订单的金额在1500块钱左右,这个应该超了分期,像苹果手机、后面的商品在我们平台上面的购买情况是相对比较高的。现在来讲,从侧面上去反映,用户并不像以前,我念高中的时候,路边经过有10元店,因为我买不起贵的东西,就买10元店的商品,高中的时候,周边有一个商场,会有耐克、阿迪达斯的鞋,那时候没什么钱,就会买20、60,现在是一定要真品,愿意用高价值买单,不要用低价值、低客单价吸引我,这个我们的商家管控对这块也会做得特别特别严格。

    华为也是在我们平台上面,最近中美之间比较多,这是真实的数据,华为在我们平台上,基本上每一年都是100%的增长情况,今年增长,特别是3、4月份,P20以及P30的情况,用户对于新东西的接受程度会越来越高。一加手机,他原来只是面向海外市场或者东南亚市场手机,最近在美国有首发,市场还是不错的,国内是唯二的平台,做一家首发,京东是一个,乐信是其中第二个。为什么说这么多消费者会喜欢,后来发现极客喜欢这个内容特别特别多,90后、90后他们愿意尝新,希望这个出来,拿到第一批货过来之后,当天到下午就已经卖完了,还导致很多用户来投诉我们说我们缺货,但是这个项目实现是超于我们自身的预期,对这个不是很足够。所以后来对手机这个平台,我们会更主动一些。

    这是我们跟另外一个潮流电商的平台合作,年轻人可能很多都听说过,我们会把分机支付接入到我们的合作伙伴里面去,他们平时的客单价格在1300、1400的水平,但是选择分期支付的价格大概在2000左右,我能够有分期的能力之后,会更加愿意购买高客单价、高质量的商品。

    最后讲一讲新的布局,这个布局我觉得也算是时代赋予的,我之前说过一句话,希望自己不要成为电商行业的见证者,希望成为电商行业的建设者。现在回应过来,每隔一段时间,就会有新冒出来的机会,我们自己还是蛮克制的,我们跟很多平台在合作,做有一些平台的负责人我们也可以聊一聊。比如说司库,他们可能在这块做得好一些,我们不一定要自建,我们可以选择跟他们进行合作?;褂?a href="//www.fqxk.net/zt/mfwo/" target="_blank">马蜂窝,我们也希望有跟他们有一个战略合作的机会。在很多品类上,最近我们也在找、刚刚在聊,是不是有对接的机会,化妆品方面我们最近也会找屈臣氏,把整个集团接入进来。本身他这个品牌或者合作伙伴,对用户侧的认知非常高、精度非常高,这种商家。

    另外我们也会切入到很多消费场景,我们做的算是电子商务+金融消费的公司,我们也会把分期能力共享、开放给到世界上更多的合同,聚美之前也在用,搭建风控体系还是很复杂的,商务部部长有提到,我们的数据效果还是不错的,但是这也是一个克制的结果,我们下单的量对比刚才提到的1000亿还会有2-3倍的增加,我们电商实际下单的可能比我们真实通过的8-10倍左右。但是有一个好的事情是说我们平台的优点更多一些,我们大概有1.41%,我跟很多同行分享的时候。这个平台我们觉得有更良性的发展空间。

    我们希望在很多细分领域谋求更多的合作伙伴进行合作,看跟二手市场联合一下,做更多的资源,校园电商我们也在看,会议主题里面,我看了一下蛮多跟跨境电商、出海有关的内容,在东南亚的一些国家,我们也在开始投资企业,接触很多的表弟,看看怎么样双方能够结合起来,针对新的机会,在2020年能够起来,我们希望在今年下半年和明年能够做更多的布局,争取做更大的布局。

    最后我也想感谢深圳市政府跟电子商务服务中心的支持,从创业到现在,我们觉得对比起各个电商的巨头,我们还是一个小企业,这个过程中给了我们很大的支持,感谢大家。(来源:艾瑞网


    7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

    【关键词】郭志伟乐信风控
    平台名称
    平台回复率
    回复时效性
    用户满意度
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