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    “中行聪明购”商品久未送达 物流显示不一致 回复:已处理
    发布时间:2018年11月15日 14:51:56

    天津11选5开奖结果 www.fqxk.net (网经社讯)2018年11月12日 “电子商务消费纠纷调解平台”(//show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“中行聪明购”的投诉,称商品久未送达,物流显示不一致。

    聪明购.jpg

    以下为用户向我们发来的投诉信息:

    丁先生于2018年11月06日 20:17:21 在“聪明购”平台购买苹果airpods耳机,订单号为20181106026504882610。

    丁先生在“聪明购”平台购买苹果airpods耳机,订单实付金额898.20元。根据发货方在网页内的温馨提示,发货方合作的快递:顺丰、菜鸟、邮政,然而承运的快递公司为京东,物流公司不一致。网页内显示“72小时内发货,7日内送达?!?。根据物流显示,2018年11月8日京东已收此货,因京东的失误,快递寄至河北石家庄(发件和收件均在浙江省内),根据京东客服的回复,快件预计在11月13日可以到达。然而11月12日登录聪明购查询时,订单已变为“订单签收”,网页内提供的物流详情为未发货,此时查询京东,快件仍然在运转中,订单状态不一致。导致网购物品在经历5天(8日-12日)后仍未收到。

    接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“中行聪明购”发来反馈称:商户绿森数码已联系客户,客户已收到商品。

    据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(//www.fqxk.net/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

    今年是《电子商务法》实施的第一个315“国际消费者权益日”。为此,网经社旗下电子商务消费纠纷调解平台发起“‘律’动网购,我在行动!”的“3·15”主题活动,为期一月。通过报告发布、榜单评级、案例披露、投诉曝光、绿色通道、法律援助、消费预警、专题聚焦、滚动播报、全媒体矩阵和3000+注册媒体记者通报等多种形式,对网络消费维权难点、热点和相关平台点名鞭策。平台“绿色通道”入驻持续开放中,包括京东、苏宁易购、拼多多、唯品会、国美、网易考拉和严选、宝宝树美囤妈妈、蜜芽、贝贝、亚马逊中国、聚美优品、途虎养车、蘑菇街、美丽说、当当、绿森数码、丰趣海淘、有赞、云集、楚楚推、寺库、本来生活、i百联、返利网、美团点评、飞猪、阿卡索外教网、携程、去哪儿、艺龙、驴妈妈、同程旅游、分期乐在内的36家电商平台已抢先入驻。

    股票名称/代码
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